Política de Privacidad

Fundación Habilidades para el Cambio

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Trabajamos con información de salud mental. Esta página explica, sin vueltas, qué datos te pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedirnos que los corrijamos o los borremos.

Vigente desde el 2 de septiembre de 2026 · Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1 Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos es la Fundación para la Salud Mental — Habilidades para el Cambio, con domicilio legal en Las Heras 335, Neuquén, Provincia del Neuquén, CUIT 30-71881628-5.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a consultas@habilidadesparaelcambio.com.ar.

Esta política se aplica a nuestros sitios habilidadesparaelcambio.com.ar, habilidadesparaelcambio.org, cursosdepsicologia.com.ar y cajaeureka.com.ar, a nuestras cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook, y a los formularios que publicamos en cualquiera de esos canales.

2 Qué datos recolectamos y cuándo

Si nos escribís para consultar por atención

Cuando nos contactás por WhatsApp, por un formulario del sitio o por redes sociales, te pedimos:

  • Nombre, edad y localidad o zona de residencia.
  • Teléfono y, si corresponde, correo electrónico.
  • Modalidad de atención buscada y disponibilidad horaria.
  • Una descripción breve del motivo de consulta.
  • Si hubo episodios de autolesión o riesgo suicida en el último tiempo.

Los dos últimos son datos sensibles de salud y reciben el tratamiento reforzado que se describe en el punto 3. Te los pedimos porque son los que nos permiten derivarte al profesional adecuado y darle prioridad a tu consulta si hace falta. Podés no responderlos: eso puede demorar o limitar la derivación, pero nunca te va a dejar sin respuesta.

Si iniciás tratamiento

Sumamos los datos necesarios para la atención y la facturación: DNI, fecha de nacimiento, domicilio y correo electrónico, más la información clínica que registra tu profesional en la historia clínica.

Si te inscribís en una formación, un curso o la membresía

Nombre, DNI, título o certificado de alumno regular, teléfono, correo electrónico y comprobante de pago.

Si te postulás para integrar la red de profesionales

Los datos profesionales del formulario de postulación: matrícula, formación, especialidades, zonas y modalidades de atención, y datos de contacto. Los datos que se publican en el directorio público del sitio son únicamente los que autorizás expresamente en ese formulario; nunca publicamos teléfonos ni domicilios particulares.

Si solo navegás el sitio

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y desde dónde llegaste. Ver el punto 9 sobre cookies.

3 Datos de salud: el tratamiento que reciben

Consentimiento expreso

La información sobre tu salud es un dato sensible según el artículo 2 de la Ley 25.326. Al enviarnos voluntariamente el motivo de tu consulta prestás tu consentimiento expreso para que lo usemos con el único fin de orientarte, asignarte un profesional y coordinar tu atención. Podés revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiéndonos.

  • El motivo de consulta y la información sobre riesgo solo son accesibles para el equipo de admisión y para el profesional que te atienda. No se comparten con el resto de la organización.
  • Esta información nunca se envía a plataformas de publicidad. A Meta, a Google o a cualquier herramienta de medición solo viajan datos agregados y sin contenido clínico: zona, tipo de consulta y si se concretó un turno.
  • Todo el personal y los profesionales de la red están alcanzados por el secreto profesional y por las obligaciones de la Ley 26.529 de derechos del paciente y la Ley 26.657 de salud mental.
  • No usamos tu información clínica para elaborar perfiles comerciales ni para segmentar publicidad.

4 Para qué usamos tus datos

  • Responder tu consulta y orientarte sobre nuestros servicios, valores y disponibilidad.
  • Derivarte al profesional de la red que corresponda según tu zona, la modalidad que buscás y el motivo de consulta.
  • Priorizar tu atención si informás una situación de riesgo.
  • Coordinar y facturar turnos, formaciones, talleres y membresías.
  • Enviarte información institucional sobre actividades, formaciones y novedades, únicamente si te suscribiste. Cada correo incluye un enlace para darte de baja.
  • Medir y mejorar nuestro trabajo: cuánto tardamos en responder, en qué zonas hay más demanda y qué actividades convocan más. Para esto usamos datos agregados, no individuales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Nunca.

5 Atención automatizada por WhatsApp

Cuando escribís a nuestro WhatsApp, parte de la conversación puede ser atendida por un asistente automático. Queremos que lo sepas con claridad:

  • El asistente se identifica siempre como automático y no simula ser una persona.
  • Su función es informar y tomar tus datos para derivarte. No diagnostica, no interpreta tu motivo de consulta y no da indicaciones clínicas.
  • En cualquier momento podés pedir hablar con una persona del equipo, y la conversación pasa a atención humana.
  • Si en tu mensaje aparece una situación de riesgo, la conversación automática se interrumpe, se te ofrecen las líneas de ayuda disponibles y una persona del equipo recibe un aviso inmediato.
  • El contenido de la conversación se registra para coordinar tu atención y para que el equipo pueda retomarla donde quedó.

El asistente no es un servicio de emergencias

Nuestra atención funciona de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Si estás atravesando una urgencia, comunicate con la línea de atención al suicida 135 (CABA y GBA) o (011) 5275-1135 desde todo el país, con el 107 de emergencias médicas, o acercate a la guardia más cercana.

6 Con quién compartimos tus datos

Compartimos la información mínima necesaria, y solo con:

  • El profesional de la red al que te derivamos. Recibe tu nombre, edad, zona, modalidad, disponibilidad y motivo de consulta, para poder contactarte y coordinar el turno.
  • Proveedores de tecnología que nos prestan servicio. Alojamiento del sitio, correo, planillas de gestión, sistema de historia clínica, plataforma de cursos y plataforma de mensajería. Actúan como encargados del tratamiento, únicamente con nuestras instrucciones.
  • Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores —entre ellos Meta, responsable de WhatsApp, Instagram y Facebook, y Google— almacenan información en servidores fuera de la Argentina. Al escribirnos por esos canales, tus mensajes se rigen además por las políticas de privacidad de esas plataformas, que no controlamos. Si preferís no usarlos, podés contactarnos por correo electrónico o por teléfono.

7 Cuánto tiempo conservamos la información

  • Historias clínicas: diez años desde la última actuación, según lo exige la Ley 26.529.
  • Consultas que no derivaron en tratamiento: hasta veinticuatro meses, por si volvés a escribirnos y para no pedirte los mismos datos otra vez.
  • Datos de facturación: el plazo que exige la normativa impositiva.
  • Suscripciones a novedades: hasta que te des de baja.

Cumplidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza.

8Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedirnos en cualquier momento:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
  • Rectificarlos o actualizarlos si están mal o quedaron viejos.
  • Suprimirlos, salvo aquellos que estamos obligados a conservar, como la historia clínica.
  • Revocar tu consentimiento para el envío de comunicaciones o para el tratamiento de datos que no sean imprescindibles para tu atención.

Escribinos a consultas@habilidadesparaelcambio.com.ar desde el correo o el teléfono con el que nos contactaste, o pedilo por el mismo WhatsApp. Para proteger tu privacidad podemos pedirte una verificación de identidad. Respondemos dentro de los diez días corridos que fija la ley.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9 Cookies y medición

Nuestros sitios usan cookies propias, necesarias para que las páginas funcionen, y cookies de terceros para entender cómo se navega el sitio y para medir el resultado de nuestras campañas de difusión. Entre ellas, herramientas de Google y de Meta.

Estas herramientas registran páginas visitadas y clics, no el contenido de tus consultas. Podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente si lo hacés.

10 Menores de edad

Para la atención de personas menores de 18 años se requiere el consentimiento de quien ejerza la responsabilidad parental o la tutela, sin perjuicio del derecho del adolescente a ser oído y a participar en las decisiones sobre su salud, conforme al Código Civil y Comercial y a la Ley 26.657.

Si sos menor de 18 años y nos escribís, vamos a pedirte que un adulto responsable participe de la coordinación del turno.

11 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: acceso restringido según la función de cada persona, conexiones cifradas, y contraseñas y permisos individuales para los sistemas que contienen datos clínicos. Ningún sistema es infalible, pero asumimos el compromiso de informarte si se produjera un incidente que afecte tus datos.

12 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo vamos a informar por los canales habituales.

13 Contacto

Fundación para la Salud Mental — Habilidades para el Cambio

Correo: consultas@habilidadesparaelcambio.com.ar
WhatsApp: +54 9 387 523-3693
Sitio: habilidadesparaelcambio.com.ar

Domicilio legal: Las Heras 335, Neuquén, Provincia del Neuquén · CUIT 30-71881628-5

Esta política se rige por la Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su reglamentación, y por las normas específicas aplicables a la atención en salud: Ley Nº 26.529 de Derechos del Paciente y Ley Nº 26.657 de Salud Mental.